Доставка и оплата

Вы можете отказаться от заказа полностью или частично до его передачи.

Если заказ уже передан в службу доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами — подскажем, как оформить отказ с учётом выбранного способа доставки.

При покупке в интернет-магазине покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Для кормов особенно важно, чтобы заводская упаковка оставалась целой и продукт не был вскрыт или использован.

Если вы хотите оформить возврат, сначала свяжитесь с нами — мы подскажем доступный способ отправки товара обратно.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Пожалуйста, сообщите нам, если:

• упаковка повреждена или нарушена её герметичность;
• товар имеет признаки порчи;
• срок годности истёк;
• содержимое или состояние продукта не соответствует заявленному;
• обнаружен другой недостаток товара.

По возможности сфотографируйте упаковку, сам продукт, маркировку, номер партии и срок годности. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации.

В зависимости от обстоятельств и вашего требования товар ненадлежащего качества может быть заменён, его стоимость может быть уменьшена либо вам могут быть возвращены денежные средства в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если вы получили другой вкус, другую фасовку, неверное количество товаров или в заказе отсутствует часть позиций, сообщите нам об этом.

Приложите фотографию полученного заказа и укажите номер заказа. Мы проверим комплектацию и предложим решение: отправим недостающий или правильный товар либо оформим возврат денежных средств — в зависимости от ситуации.

Если при получении заказа видно, что транспортная упаковка или упаковка самого продукта повреждена, рекомендуем сразу сфотографировать повреждение и, если это возможно, зафиксировать его вместе с представителем службы доставки.

Если вы заметили проблему уже после получения заказа, всё равно свяжитесь с нами. Сохраните товар и упаковку до рассмотрения обращения.

Напишите нам и укажите:

• имя и контактные данные;
• номер заказа;
• какой товар вызывает вопрос;
• что произошло;
• фотографии товара, упаковки, маркировки, номера партии и срока годности — если они помогут показать проблему.

E-mail: krochatfood@yandex.ru, krochatfood@gmail.com

Телефон / мессенджеры: +7 905 201-40-70

Telegram: @krochat_spb

После обращения мы свяжемся с вами и сообщим дальнейший порядок действий.

Возврат интернет-заказа можно оформить дистанционно. После обращения мы сообщим данные для отправки и подходящий способ возврата.

Не отправляйте товар без предварительного обращения: нам важно идентифицировать заказ и понимать, к какому обращению относится отправление.

При возврате товара денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством РФ. В случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», срок возврата составляет до 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Фактический срок зачисления после оформления возврата также может зависеть от банка покупателя и платёжной системы.

При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, применяются правила возврата и возмещения расходов, предусмотренные законодательством РФ.

Кошки и собаки, как и люди, имеют собственные вкусовые предпочтения. Сам по себе отказ питомца есть конкретный вкус или продукт при отсутствии недостатков товара не означает, что товар является некачественным.

Если вы только знакомите питомца с Krochat, рекомендуем начинать с небольшой упаковки или дегустационного набора и переводить животное на новый рацион постепенно.

Если же отказ от корма сопровождается необычным запахом, внешним видом продукта, повреждением упаковки или другими признаками возможной проблемы с качеством — обязательно сообщите нам.

Мы стараемся решать вопросы с заказами по-человечески. Если вы не уверены, относится ли ваша ситуация к возврату или браку, просто напишите нам и расскажите, что произошло.